QUINTA-FEIRA, 7 DE MARÇO DE 2019 - Horário 12:53
Omnichannel uma nova experiência de relacionamento com o consumidor
Mídias / Vários tipos de canais de comunicação e relação entre a marca e o consumidor. O cliente hoje tem voz perante a marca e essa voz pode ecoar longe, tanto positiva quanto negativamente.
A questão é: como lidar com toda essa simultaneidade e interligação? A resposta nós já temos! Conheça o conceito/estratégia de Omnichannel.
Ele surgiu através de uma demanda - principalmente do varejo - onde o cliente estava em busca de uma compra com menos barreiras e diferenças entre o meio online e o off-line; ele queria uma experiência de compra e não apenas adquirir produtos.
A evolução do omnichannel: multichannel, crosschannel
"Omni" vem do Latin e significa "tudo" ou "inteiro", já "channel", vem da língua inglesa e é traduzida como canal. Esse termo caracteriza o uso de mais de um canal de compra simultaneamente, onde o cliente se torna o centro de todo o processo de compra e tem as facilidades do processo ao seu dispor.
A estratégia de omnichannel tem o objetivo de dispor as ofertas de acordo com os gostos e experiências que cada consumidor gosta de ter. Esses dados são coletados através de históricos de compras, dados diversos das redes sociais ou de formulários online e cadastros feitos em uma loja física.
O cliente pode estar dentro da loja física, mas utilizar o aplicativo da loja para verificar o produto que deseja. Fazer a compra com o vendedor da loja física e solicitar que o produto seja entregue na casa dele. Notou quantos canais esse compra envolveu? Um canal ajuda o outro a oferecer a experiência que o cliente gosta, mesclando online off-line.
Quando falamos em multichannel, estamos nos referindo a empresa que tem vários canais de compra, porém eles não são conectados. Essa estratégia, há competição de venda entre os canais.
Quer saber mais sobre multicanal?
http://www.legions.biz/blog/multicanal-marketing-e-atendimento/
Já o Crosschannel é quando podemos comprar um produto no mundo online e ir buscá-lo numa loja física a nossa escolha. Nessa estratégia, há uma complementação de venda, onde um canal ajuda ao outro.
Como transformar o seu negócio em omnichannel?
Vamos dar um passo a passo básico sobre como iniciar essa estratégia no seu negócio:
1. Saiba com quem você está falando. Conheça a sua persona, quais são seus hábitos de compra e quais as demandas que ela tem.
2. Integre todos os canais da sua empresa, personalizado de acordo com as informações de cada segmentação do seu público. Não pode existir lacunas entre o mundo online e off-line (atendimento, vendas, marketing, pós-venda)
3. Invista em chatbots, eles lhe ajudarão a responder as perguntas mais comuns perante ao seu usuário e lhe economizará tempo de atendimento.
4. Teste e melhore continuamente o seu processo de compra com a estratégia Ominichannel. Quando mais o usuário usa, mais dados você pode coletar para aplicar melhorias.
ROPO: Research Online, Purchase Offline
Esse é um dos conceitos de compra que chegou junto com a internet. O cliente pesquisa sobre o produto na internet e vai à loja física para comprar. Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), 47% dos brasileiros sempre pesquisam na internet antes de comprar em uma loja física.
Portanto, quase a metade das compras passa pela internet antes. Veja o quão importante é você suprir a internet com informações sobre os seus produtos, seja através do seu site, das redes sociais e de chatboots.
Quer saber mais sobre chatboots? Veja o artigo sobre as vantagens de usar chatbots.
http://www.legions.biz/blog/chatbots-o-que-e-como-usar/
Benefícios de uma estratégia omnichannel
Você irá oferecer ao seu cliente uma experiência melhor de compra e ele sairá desse processo mais satisfeito com a sua marca ou produto.
A aplicação dessa estratégia normalmente gera benefícios como: mais vendas, aumenta a fidelização para com a marca, cria-se um relacionamento duradouro, você conhece interagir mais com o seu cliente.
Agora que você sabe o quão importante é transformar o seu negócio em omnichannel, é hora de planejar e colocar essa estratégia em prática para não ficar para trás!
Quer saber mais sobre marketing digital e vendas, nosso blog tem vários e-books e artigos sobre o tema.
http://www.legions.biz/blog/
Website: http://www.legions.biz/