Empresas com funcionários felizes crescem mais. A conclusão é da Great Place to Work (GPTW), lastreada em 1,5 milhão de questionários respondidos por mais de 2.300 empresas. Em 2018, o Santander Brasil galgou 14 posições no ranking dos 150 melhores empregadores do País, um dos avanços mais representativos na edição de 2018 do GPTW. Uma arrancada que não pode ser dissociada das marcas históricas atingidas neste ano em indicadores financeiros e operacionais, de acordo com a vice-presidente executiva de Recursos Humanos do Banco, Vanessa Lobato.

“Nossos resultados estão cada vez mais intimamente relacionados com a satisfação dos nossos funcionários e com o orgulho de pertencer à organização, além da identificação com a nossa forte cultura.  O crescimento é proporcionado por um ambiente que estimula o desafio e a identificação com nossos valores”, avalia ela.

Nos últimos 12 meses, a instituição teve um aumento de 23,4% na rentabilidade, que subiu de 15,8% para 19,5%, e conquistou mais de dois milhões de clientes ativos, passando de 20,6 milhões para 22,7 milhões. O lucro líquido cresceu mais de 30% e alcançou R$ 3,025 bilhões, na comparação entre o 2º trimestre de 2017 e o mesmo período do ano anterior. O crescimento é atribuído a um processo de transformação comercial que elegeu como foco a experiência dos clientes – e este fator, por sua vez, está intimamente associado à qualidade do atendimento oferecido pelos funcionários.

“A conquista da preferência dos consumidores começa pelos funcionários”, afirma a vice-presidente de RH, garantindo que a valorização das pessoas é um ponto primordial da transformação comercial vivida pelo banco. “Trabalhamos intensamente para fazer do Santander o melhor lugar para se trabalhar. Queremos ser o lugar dos grandes talentos, das pessoas que têm a ambição de desafiar o mercado e reinventar a maneira de se fazer Banco.”

Entre as principais iniciativas implementadas pela instituição para consolidar-se entre as melhores empresas para se trabalhar estão as ações voltadas à promoção da saúde, consolidadas no Programa Be Healthy. Em pesquisa sobre percepção de saúde no Santander, realizada pela Hay Group, 96% corroboraram a visão de que são incentivados a melhorar seus hábitos de vida e 99% disseram se sentir comprometidos a tornar seu ambiente de trabalho mais seguro e saudável. No último dia 6, o Banco inaugurou o primeiro centro médico de um total de quatro, para atendimentos aos funcionários, em parceria com o Hospital Sírio-Libanês. O modelo de assistência seguirá a filosofia de médicos de família, que acompanharão os pacientes individualmente.

A Academia Santander é mais uma importante diferencial, e já foi reconhecida como a melhor  universidade corporativa do País pela Educorp, a Escola de Educação Corporativa da Unicamp. “O programa está baseado no protagonismo de cada funcionário, ao estimular a busca espontânea de conhecimento dentro da oferta completa que disponibilizamos. É por isto que existe uma grande percepção de que aqui as pessoas se sentem desafiadas e possuem oportunidades para crescer. Tudo isso se reflete no reconhecimento dos funcionários, sendo que nove em cada dez recomendariam o Santander aos amigos e familiares”, afirma a executiva.

A consulta feita pela GPTW aos funcionários levou em conta cinco aspectos:  camaradagem, credibilidade, justiça, orgulho e respeito, e incluiu questões relativas aos benefícios oferecidos e o sentimento gerado. As respostas foram dadas de forma voluntária, sigilosa e anônima. "Cada vez mais provamos em nossas pesquisas que o melhor negócio para qualquer empresa é investir em seus funcionários. Isso cria uma identificação e um motivo para seus funcionários se orgulharem de seus trabalhos, além de impactar o crescimento. Isso é algo imensurável e que faz com que os rumos de qualquer negócio sejam de ainda mais sucesso, em todos os sentidos", afirma Ruy Shiozawa, CEO do GPTW no Brasil.