Tendência mundial, a aplicação de tecnologias de Inteligência Artificial (AI) é uma realidade cada vez mais presente nos negócios. Segundo a Gartner, a AI deve ter um aumento de até 70% no número de soluções até o final de 2018 (pesquisa "O valor comercial da inteligência artificial em todo o mundo, 2017-2025"). Por suas características de processos repetitivos e manuais, o segmento de BPO é um terreno fértil para a automação, com muito espaço para agregar inteligência e inovação – e já dá os primeiros passos em direção ao futuro.

Essa abordagem acaba de se concretizar na aliança estratégica firmada entre a SBK, uma das principais empresas de BPO do país, e a DATA H, startup brasileira especializada em AI. Trabalhando juntos nos últimos meses, o primeiro fruto dessa parceria já está em fase final de desenvolvimento e deve ser lançado no início do segundo semestre, como uma solução de AI direcionada ao setor de seguros.

Para Marcelo Noronha, head de inovação da SBK, o momento é de imensas possibilidades. "Os serviços de BPO geram uma quantidade massiva de dados e um fluxo constante de informações sobre cada operação. Com parcerias como essa, poderemos atender cada cliente de forma mais ampla: por meio da AI, transformaremos esses dados em conhecimento agregado", comenta. Desta forma, a empresa vai além da execução dos processos, oferecendo soluções disruptivas que melhoram exponencialmente os resultados. "Além de mais agilidade, buscamos uma maior assertividade, utilizando os dados disponíveis de maneira inteligente, com predição e análise cognitiva", completa Noronha.

As aplicações da AI são diversas e fazem sentido para vários processos, promovendo ganhos exponenciais ao longo do tempo. O contexto é, portanto, de um ambiente propício para inovações e transformação através de soluções digitais. "O segmento de atuação da SBK é promissor para o uso de inteligência artificial, pois ainda se vê muitos processos que podem se beneficiar dessa tecnologia. As possibilidades de criar soluções disruptivas para essas operações são amplas e geram impacto não só para as empresas, mas para o mercado como um todo", acredita Evandro Barros, CEO da DATA H.

A expertise da SBK em BPO e seu volume de operações permitem o desenvolvimento de soluções completas e eficientes, orientadas para otimizar processos em prol dos resultados.  "Os dados e o conhecimento sobre o setor de atuação são a base para o desenvolvimento de uma AI eficiente. Por isso, uma empresa com bom porte e experiência é essencial para o sucesso da parceria", comenta Barros. Para Noronha, a escolha de uma startup para essa aliança se justifica de muitas formas. "Precisamos de entregas ágeis, com relevância e eficiência, e uma startup como a DATA H vai ao encontro dessa necessidade", exemplifica o head.  

O uso dos dados, porém, deve ser feito de maneira inteligente e segura. "Trabalhamos sempre sob os termos da ISO 27001 (padrão e referência internacional para a gestão da Segurança da Informação) e nossa política de compliance com nossos clientes é forte e bem estruturada", reforça Noronha. "A inclusão de AI nesses processos virá para agregar conhecimento às informações já existentes, sempre direcionando esse valor de volta ao próprio cliente", completa.

A SBK aposta na transformação digital para transformar negócios. Com uma equipe multidisciplinar e sólidas parcerias como a fechada com a DATA H, promete trazer um impacto significativo para seus clientes atuais e futuros. "Nossa intenção hoje é compreender a fundo os processos no qual atuamos, e a partir desse conhecimento encontrar soluções tecnológicas que gerem resultados mais completos e significativos, otimizando cada operação.", explica Noronha. "Acreditamos que esse é o início de uma parceria duradoura. Há muito para explorar – estamos apenas na ponta do iceberg.", finaliza Barros.

Saiba mais sobre as empresas em: www.sbkbpo.com.br | www.datah.com.br